Canonical在业务层面提供什么样的支持？
我一直想知道对Ubuntu的支持。
如果小型或大型企业正在运行Ubuntu，Canonical会提供哪些类型的问题？
例子：
- 如果一家企业正在运行一个Windows应用程序，通过葡萄酒确实可以提供帮助
- 当企业运行的软件没有通过软件中心安装，而是通过PPA（稳定/测试版）和/或手动下载。 一些示例应用程序libreoffice / handbrake / openshot等…等…当这些应用程序有问题时，Canonical会给予支持吗？
- 当一家企业试图从lotes notes / outlook迁移到thunderbird时？
Canonical Support和Services将通过我们的Ubuntu Advantage计划在某种程度上支持您所有这些问题，但有一些警告：
A1。 Wine位于Universe存储库中，而不是Main，因此在技术上“不受支持”。 这真正意味着我们无法保证我们可以解决问题或提供补丁。 但是，我们将努力并协助解决配置问题并对问题进行分类。 我们有一些非常好的支持工程师，但如果它不在Main，那就有限制。
A2。 同样，根据定义，PPA不是主存储库的一部分。 在你引用的一些例子中，Main中有这些应用程序的支持包（例如libreoffice，openshot），所以在这种情况下，我们想看看是否可以在包的主线Ubuntu版本中重现相同的问题。 您可以使用openhot的PPA版本，但如果主线Ubuntu版本中存在相同的崩溃/错误，则没有问题。 它将得到支持。 但是，如果它导致补丁，我们将把该修复程序推送到Main中的包中。 在你使用的PPA中获得相同的补丁需要与PPA维护者进行一些协调，并且根本不能保证。 如果PPA由Canonical员工，Ubuntu成员或软件包的上游维护者维护，则有一个不错的机会，但同样，不能保证，因为这些不是官方的Ubuntu档案或我们的Canonical Support PPA。
A3。 这是一个广泛的问题。 有服务器端电子邮件迁移，然后是客户端迁移。 无论哪种方式，在我看来，这类问题不属于支持而是服务（即咨询）。 我会联系Canonical Sales并要求进行评估。
由于您要求提供详细信息，请允许我补充说，有几种不同类型的Ubuntu Advantage订阅：桌面，3级服务器支持（ 基本，标准，高级 ）， 云客户端和云基础架构 。 每个选择都附带我们的系统管理控制台 Landscape的客户订阅。
而且您只有义务订阅您认为需要支持的系统。 每个其他系统（test，dev，uat等）都可以运行与支持的系统完全相同的分发。
祝你好运，我希望我们可以提供帮助！